Beste Plugz-gebruiker,
We begrijpen dat het verlies of diefstal van uw laadpas zorgwekkend kan zijn. Als uw laadpas gestolen wordt, volg dan de onderstaande stappen om uw account te beschermen en een nieuwe pas aan te vragen:
1. Meld de diefstal zo snel mogelijk bij ons: Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice via telefoon of e-mail om de diefstal van uw laadpas te melden. We zullen uw laadpas dan direct blokkeren om te voorkomen dat onbevoegden deze kunnen gebruiken.
2. Doe aangifte bij de politie: Het is belangrijk om aangifte te doen van de diefstal bij de politie. Dit kan nuttig zijn voor eventuele verzekeringsclaims en om de diefstal officieel te documenteren.
3. Vraag een nieuwe laadpas aan: U kunt eenvoudig een nieuwe laadpas aanvragen via uw online account op onze website of door contact op te nemen met onze klantenservice. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor het vervangen van uw laadpas, afhankelijk van uw abonnement en de omstandigheden van de diefstal.
4. Houd uw account in de gaten: Controleer uw account regelmatig op verdachte activiteiten en neem contact met ons op als u iets ongebruikelijks opmerkt.
We streven ernaar om uw nieuwe laadpas zo snel mogelijk naar u op te sturen, zodat u weer zorgeloos kunt opladen bij onze laadpunten.
Mocht u nog verdere vragen of zorgen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Het Plugz-team
